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BTS NDRC Négociation, Digitalisation de la Relation Client

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du 16 sep 2019 au 25 juin 2021
du 06 sep 2021 au 30 juin 2023


A la fin de son parcours de formation, le titulaire du BTS NDRC pourra :
- Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial de la phase de prospection à celle de fidélisation : conseils, veille, devis, contacts, visites, prospection, négociation, vente-achat, suivi et après-vente.
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente en B to B et B to C
- Gérer, dans le cadre d’une stratégie omnicanale, de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients,
- Aider le client à maintenir une fidélité à l’entreprise et à la marque, grâce à une communication et à une programmation de services individualisés,
- Maîtriser les contenus commerciaux liés à l’usage des sites web, des applications mobiles et des réseaux sociaux
- Conduire la relation client en équipe en partageant informations et responsabilités avec ses partenaires dans l’entreprise : commercial terrain, commercial à distance, gestionnaire de site, partenaires réseau,…
- Conduire une stratégie commerciale et de marketing construite avec l’ensemble des acteurs de la relation client, mais également avec les partenaires de l’organisation quel que soit le domaine fonctionnel : production, recherche, développement, financier, juridique, administratif…


Relation clients et négociation-vente
- Ciblage et prospection de la clientèle
- Négociation, accompagnement, animation et valorisation de la relation « clients »
- Veille et expertises commerciales
- Organisation et animation d’un événement  commercial
- Exploitation et mutualisation de l’information commerciale
Relation clients à distance et digitalisation
- Gestion de la relation clients à distance
- Gestion de la e-relation, animation de la relation client digitale
- Gestion et promotion de la vente en e-commerce
Relation « clients » et animation de réseaux
- Animation de réseaux de distributeurs : implantation et promotion de l’offre
- Développement et animation d’un réseau de partenaires
- Création et animation d’un réseau de vente directe
Culture générale, expression écrite et orale
- Synthèse et analyse de documents, points de vue et argumentation
- Respect des contraintes de la langue écrite
- Adaptation de sa communication orale à la situation de communication
- Organisation de son intervention : expression et interaction à l’oral
Langues vivantes 1
Comprendre un article informatif, parler de la consommation, caractériser un objet ou un service, négocier et discuter un prix,  rapporter les paroles ou l’expérience de quelqu’un ou sa propre expérience, mettre en garde, concéder et opposer, demander des précisions, orienter, proposer un produit, argumenter, faire des hypothèses, des recommandations. Développer à l'écrit comme à l'oral une argumentation soulignant les points importants et les détails.
Présenter dans un exposé clair les avantages et les inconvénients d'options diverses, exposer et défendre son point de vue, comprendre les discussions techniques dans son domaine d'activités, comprendre les textes longs et complexes.
Culture économique,juridique et managériale
- Exploitation d'une base documentaire
- Argumentation à partir de notions et de méthodologies économiques, juridiques, managériales
- Diagnostic pour préparer une prise de décision


  • Diplôme de l'Education nationale de Niveau 5 (BTS, DUT)
Durée totale maximale de 3650 heures dont 2300 heures en entreprise et 1350 heures en centre de formation.
La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction de votre profil.

  • Tous publics

Bac technologique, général ou professionnel ou niveau IV et 3 ans d'expérience professionnelle.


18 personnes


Modalités pédagogiques
  • Parcours personnalisé
  • Cours collectifs
Équipements
  • Centre de ressources
  • Salle équipée de postes informatiques en réseau
  • Salle banalisée avec vidéoprojecteur
Modalités de suivi et d'individualisation

Positionnement en amont de l'entrée en formation.
Equivalences et passerelles, nous consulter : accueil@greta-cfa-84.fr

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : examen des adaptations possibles (accueil, modalités de formation et de certification, modalités de compensation) : contact : referent.handicap@greta-cfa-84.fr

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.

Possibilité d'un accompagnement post-formation.


Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.


Épreuves en fin de formation (Évaluation ponctuelle)

Contrôle en cours de formation (CCF)

Possibilité de valider un/des blocs de compétences

En cas de validation partielle de la certification, la durée de validité des modules obtenus est de : 5 ans


Prix horaire T.T.C : 0.01 €
Tarif indicatif. Nous consulter.

Test de positionnement et entretien sur rendez-vous : accueil@greta-cfa-84.fr

Voeux sur Parcoursup

Lien de pré-inscription : https://greta-cfa-84.ymag.cloud/index.php/preinscription/ 


Nous contacter pour s'inscrire à une réunion
accueil@greta-cfa-84.fr

du 16 sep 2019 au 25 juin 2021
du 16 sep 2019 au 25 juin 2021
du 06 sep 2021 au 30 juin 2023
du 06 sep 2021 au 30 juin 2023

- Conseiller(ère) commercial(e), Chargé(e) d'affaires ou de clientèle

-  Animateur(trice) site e-commerce, Animateur(trice) commercial(e) de communautés web, Rédacteur (trice) e-commerce


Dynamique d'apprentissage construite sur des simulations professionnelles et sur la mobilisation du groupe

Délivrance de certifications TOSA pour les logiciels WORD, EXCEL et/ou pour DIGITAL Skills

  • Nombre d'apprenants session 2020* : Nouvelle formation

  • Taux de satisfaction session 2020* :  Nouvelle formation

  • Taux de réussite à l'examen session 2020* :  Première validation Juin 2021

  • Taux d'insertion en sortie de formation session 2020*: Nouvelle formation

  • Taux de poursuite d'études session 2020* :  Nouvelle formation

  • Taux rupture session 2020* :  Nouvelle formation 

  • Taux d'abandon session 2020* :  Nouvelle formation
    (* = Taux calculé sur les sortants de l'action 2020)

  • Débouchés : Permet de rentrer dans la vie active et de devenir commercial, vendeur, conseiller clientèle, délégué commercial, pour évoluer avec l'ancienneté vers des fonctions d'encadrement comme Responsable de Secteur, Chef des Ventes. 

  • Suite de parcours : Peut se faire en Licence professionnelle, en école de commerce ou en université en initial ou en alternance. Le BTS NDRC fonctionne en partenariat avec des formations de qualités comme KEDGE et ISEMA.

    La poursuite d'études permets de cibler des postes à responsabilité. 


  • Parcours Réussite :
    • Nouvelle formation
  • Valeur ajoutée :
    Facebook : https://www.facebook.com/greta.cfa.vaucluse
    LinkedIn : www.linkedin.com/in/greta-cfa-vaucluse-9369aa171
    Youtube : https://www.youtube.com/channel/UCG-j4xDysDG0mYP4xA-zX8Q/videos


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14 rue de la palapharnerie
84000 Avignon
Lieu accessible aux personnes en situation de handicap.



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